Nutzungsvereinbarung Fernwartung
Zusätzlich zu den Serviceleistungen bietet CMO an, den Kunden über die Fernwartungs-Software bei der
Installation oder Migration seiner Hard- und Softwarelösungen sowie bei der Analyse und Beseitigung von
Störungen zu unterstützen.
Hierzu kann der Kunde bestimmen wie der CMO-Mitarbeiter auf den Computer bzw. das Netzwerk des Kunden
zugreifen kann. Dies kann entweder nur lesend oder aber auch mit Fernsteuerungsmöglichkeit geschehen. Bei
der Fernsteuerung gibt es die Möglichkeit der Datenveränderung.
Dies vorausgeschickt, schließen die Parteien folgende Vereinbarung:
§1 Leistung und Vergütung
Die Serviceleistungen die unter Verwendung der Fernwartungs-Software erbracht werden beziehen sich in der
Regel auf Produkte und Dienste die von CMO bereitgestellt werden.
Diese Leistungen werden im Kundenauftrag erbracht und sind zusätzliche Dienstleistungen, die vom Kunden
gesondert zu bezahlen sind. Es gilt hierbei die Preisliste für
Personaldienstleistungen / Technischer Support.
§ 2 Leistungszeit
Die bereits erwähnten Leistungen werden von CMO in der Regel von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 17:00
Uhr erbracht.
§ 3 Sicherheit/Datenschutz
- Zur Sicherheit übermittelt der Kunde eine sogenannte Sitzungsnummer und ggf. ein Kennwort an den
CMO-Mitarbeiter, welche dieser auf seiner Seite eingeben muss. Nur nach Eingabe dieser Sitzungsnummer
und des Kennworts bzw. der Annahme der Verbindung auf Kundenseite wird eine Kommunikation zwischen den
beiden Teilnehmern über das Internet hergestellt. Die Übertragung der Daten erfolgt hierbei
verschlüsselt.
- Alle Zugriff die auf das System des Kunden stattfinden werden auf der Seite des Kunden protokolliert.
Diese Protokollierung darf nicht abgeschaltet werden.
- Sollte der Kunde Fehler oder Unregelmäßigkeiten feststellen, die bei der Fernwartung aufgetreten sind
oder die einen Zugriff durch Unbefugte möglich machen, muss der Kunde CMO unverzüglich darüber
informieren.
- Sofern im Rahmen der Fernwartung Kenntnisse über Geschäftsgeheimnisse und Datensicherheitsmaßnahmen des
Kunden erlangt werden, ist CMO verpflichtet diese geheim zu halten und darf diese in keinem Fall an
Dritte weiter geben.
- Es liegt im Verantwortungsbereich des Kunden, aktuelle und regelmäßige Datensicherungen in geeigneter
Form zu betreiben, sodass eine zeitnahe und wirtschaftlich vernünftige Wiederherstellung von verlorenen
Daten gewährleistet ist.
§ 4 Haftung
- Gleich aus welchem Rechtsgrund leistet CMO Schadenersatz bei Vorsatz und Fehlen einer
Sachbeschaffenheit, deren Vorliegen CMO garantiert hat, in voller Höhe;
- bei grober Fahrlässigkeit und bei Verletzung einer wesentlichen Pflicht, wenn durch die Verletzung
der wesentlichen Pflicht der Vertragszweck gefährdet wird, nur in Höhe des vorhersehbaren Schadens,
der durch die Sorgfaltspflicht verhindert werden sollte;
- einen in der Höhe über Punkt 1.2. hinausgehenden Schadensersatz leistet CMO, wenn CMO gegen die
aufgetretenen Schäden versichert ist, im Rahmen der Versicherungsdeckung und aufschiebend bedingt
durch die Versicherungszahlung.
- Die gesetzliche Haftung bei Personenschäden und nach dem Produkthaftungsgesetz, sowie der Einwand
des Mitverschuldens bleiben unberührt.
- Die Haftung ist auf den unmittelbaren Schaden begrenzt. Folgeschäden, insbesondere solche aus
Betriebsunterbrechung und entgangenem Gewinn, werden von CMO nicht ersetzt. Dies gilt nicht
hinsichtlich solcher Schäden, die auf das Fehlen einer solchen von CMO garantierten
Sachbeschaffenheit zurückzuführen sind, die den eingetretenen Schaden verhindern sollte.
- Im Falle eines besonderen Schadensrisikos des Kunden, welches für CMO nicht erkennbar ist, hat der
Kunde CMO hierüber zu informieren. Der Kunde ist verpflichtet, dieses besondere Risiko zu versichern
und dies gegenüber CMO zu belegen.
- CMO haftet nicht für Mängel, die dadurch verursacht werden, dass vom Kunden von den Einsatzbedingungen
der Lizenzsoftware abgewichen wird. Auftretende Mängel hat der Kunde CMO unverzüglich mitzuteilen. Der
Kunde trifft im Rahmen des Zumutbaren die erforderlichen Maßnahmen zur Feststellung und Dokumentation
der Fehler.
- CMO haftet ferner nicht für Mängel, die nach kundenseitigen Änderungen/Updates des Betriebs- oder
Netzwerksystems oder durch kundenseitige Änderung der Hardwarekonfiguration auftreten.
- Sollten sich aus dem Einsatz der Fernwartungs-Software Beeinträchtigung oder Mängel im Computer oder
Netzwerksystem des Kunden ergeben, so ist auch hierfür eine Haftung durch CMO ausgeschlossen.
§ 5 Zustandekommen des Vertrages
Mit der Herstellung der Internetverbindung zwischen dem Kunden und dem Rechner eines CMO Mitarbeiters
erkennt der Kunde die vorgenannten Bedingungen für die Fernwartung per Fernwartungs-Software an.
§ 6 Erfüllungsort und Gerichtsstand
Erfüllungsort und Gerichtsstand ist, soweit gesetzlich zulässig, Reutlingen.
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.
§ 7 Allgemeine Geschäftsbedingungen
Es wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass ergänzend die Allgemeinen
Geschäftsbedingungen Bestandteil für diesen Vertrag sind.
