Unser Support-Service wird noch besser: Einführung des telefonischen First-Level-Supports!
Artikel vom 14.02.2024
Wir bei CMO sind ständig bestrebt, unseren Service und die Unterstützung, die wir unseren Kunden bieten, zu verbessern. Wir verstehen, dass eine effiziente und effektive Kundenunterstützung wesentlich für eine positive Nutzererfahrung ist. Deshalb freuen wir uns, eine bedeutende Verbesserung in unserem Support-Angebot ankündigen zu können: Kunden mit offenen Tickets können nun unseren First-Level-Support auch ohne Service-Vertrag telefonisch erreichen!
Schnellere Lösungen bei Problemen
Unser neues telefonisches Support-Angebot ermöglicht es Kunden, direkt mit unseren Support-Mitarbeitern zu sprechen. Diese Möglichkeit beschleunigt die Lösungsfindung erheblich, da Missverständnisse schneller geklärt und Probleme detaillierter besprochen werden können. Ein Gespräch ermöglicht sofortiges Feedback und die Möglichkeit, durch direkte Rückfragen schnell zum Kern eines Problems vorzudringen.
Erhöhung der Kundenzufriedenheit
Wir wissen, dass die direkte Kommunikation mit einem Support-Mitarbeiter das Kundenerlebnis erheblich verbessern kann. Die Möglichkeit, per Telefon Unterstützung zu erhalten, gibt unseren Kunden das Vertrauen, dass wir für sie da sind, wenn sie uns brauchen. Dies stärkt das Vertrauen in unsere Marke und erhöht die Kundenzufriedenheit.
Effizientere Bearbeitung von Support-Anfragen
Die Einführung des telefonischen Supports trägt zu einer effizienteren Bearbeitung von Support-Anfragen bei. Unsere Mitarbeiter können Probleme schneller diagnostizieren und Lösungen bereitstellen, was zu einer schnelleren Bearbeitung von Tickets führt. Dies bedeutet nicht nur eine Zeitersparnis für unsere Kunden, sondern auch eine verbesserte Arbeitslastverwaltung für unser Support-Team.
Wertvolles Kundenfeedback
Telefongespräche bieten eine hervorragende Gelegenheit, direktes Feedback von unseren Kunden zu erhalten. Dieses Feedback ist unerlässlich, um unseren Service kontinuierlich zu verbessern und sicherzustellen, dass wir die Bedürfnisse und Erwartungen unserer Kunden erfüllen. Wir schätzen jedes Feedback, das uns hilft, unseren Service zu verbessern.
Verbesserte Zugänglichkeit unseres Supports
Die Möglichkeit, unseren Support telefonisch zu erreichen, verbessert die Zugänglichkeit für alle Kunden, insbesondere für diejenigen, die es vorziehen, direkt zu sprechen statt zu schreiben. Wir möchten sicherstellen, dass jeder Kunde die Hilfe erhält, die er benötigt, in der Form, die für ihn am bequemsten ist.
Wichtige Details zur telefonischen Erreichbarkeit
Um unseren verbesserten Support-Service vollständig zu nutzen, möchten wir einige wichtige Details zur telefonischen Erreichbarkeit unseres First-Level-Supports teilen:
Verfügbarkeit
Unser telefonischer Support steht Ihnen
werktags zwischen 09:00 Uhr und 17:00 Uhr zur Verfügung. Diese Zeiten sind speziell darauf ausgerichtet, Ihnen während der Hauptgeschäftszeiten umfassende Unterstützung zu bieten, sodass Sie stets wissen, wann Sie uns erreichen können.
Voraussetzungen für den Anruf
Um unseren telefonischen Support nutzen zu können, ist es
erforderlich, dass im Kundencenter ein Ticket eröffnet wurde. Dies stellt sicher, dass wir über alle notwendigen Informationen verfügen, um Ihnen effektiv und effizient helfen zu können. Es ermöglicht unserem Team auch, sich auf Ihren Anruf vorzubereiten und sicherzustellen, dass wir die bestmögliche Unterstützung bieten können.
Freischaltung der telefonischen Erreichbarkeit
Nachdem ein Ticket eröffnet wurde,
kann es bis zu 15 Minuten dauern, bis die telefonische Erreichbarkeit für Ihr Anliegen freigeschaltet wird. Diese kurze Wartezeit ermöglicht es unserem Support-Team, sich mit Ihrem Fall vertraut zu machen und sicherzustellen, dass wir bereit sind, Ihnen beim ersten Anruf die bestmögliche Unterstützung zu bieten.
Kontaktinformationen
Die Rufnummer für unseren telefonischen Ticket-Support lautet:
+49 7121 26197-444. Bitte bewahren Sie diese Nummer an einem leicht zugänglichen Ort auf, damit Sie uns erreichen können, sobald Ihr Ticket für den telefonischen Support freigeschaltet ist.
Fazit
Die Einführung des telefonischen First-Level-Supports bei CMO ist ein weiterer Schritt in unserem Bestreben, den besten möglichen Service zu bieten. Wir sind überzeugt, dass diese Verbesserung unseren Kunden zugutekommt und freuen uns darauf, Ihnen mit dieser neuen Kommunikationsoption noch besser zur Seite zu stehen. Ihr Feedback ist uns wie immer sehr wichtig, und wir freuen uns über jede Rückmeldung zu diesem neuen Service.
Wir bei CMO sind hier, um Ihnen zu helfen – ob online oder jetzt auch telefonisch. Ihr Vertrauen und Ihre Zufriedenheit sind unser höchstes Gut, und wir arbeiten kontinuierlich daran, Ihre Erfahrungen mit uns zu verbessern. Herzlichen Dank für Ihre fortwährende Unterstützung und Ihr Vertrauen in uns.
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