Unser CMO-Blog

In unserem CMO-Blog berichten wir über Neuerungen und Geschehnisse in unserem Unternehmen, über neue Produkte und Änderungen bei den Tarifen oder anderen interessanten Dingen, die wir mit Ihnen als Kunde oder interessiertem Besucher teilen wollen.

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Unser Support-Service wird noch besser: Einf├╝hrung des telefonischen First-Level-Supports!

Wir bei CMO sind st├Ąndig bestrebt, unseren Service und die Unterst├╝tzung, die wir unseren Kunden bieten, zu verbessern. Wir verstehen, dass eine effiziente und effektive Kundenunterst├╝tzung wesentlich f├╝r eine positive Nutzererfahrung ist. Deshalb freuen wir uns, eine bedeutende Verbesserung in unserem Support-Angebot ank├╝ndigen zu k├Ânnen: Kunden mit offenen Tickets k├Ânnen nun unseren First-Level-Support auch ohne Service-Vertrag telefonisch erreichen!

Schnellere L├Âsungen bei Problemen

Unser neues telefonisches Support-Angebot erm├Âglicht es Kunden, direkt mit unseren Support-Mitarbeitern zu sprechen. Diese M├Âglichkeit beschleunigt die L├Âsungsfindung erheblich, da Missverst├Ąndnisse schneller gekl├Ąrt und Probleme detaillierter besprochen werden k├Ânnen. Ein Gespr├Ąch erm├Âglicht sofortiges Feedback und die M├Âglichkeit, durch direkte R├╝ckfragen schnell zum Kern eines Problems vorzudringen.

Erh├Âhung der Kundenzufriedenheit

Wir wissen, dass die direkte Kommunikation mit einem Support-Mitarbeiter das Kundenerlebnis erheblich verbessern kann. Die M├Âglichkeit, per Telefon Unterst├╝tzung zu erhalten, gibt unseren Kunden das Vertrauen, dass wir f├╝r sie da sind, wenn sie uns brauchen. Dies st├Ąrkt das Vertrauen in unsere Marke und erh├Âht die Kundenzufriedenheit.

Effizientere Bearbeitung von Support-Anfragen

Die Einf├╝hrung des telefonischen Supports tr├Ągt zu einer effizienteren Bearbeitung von Support-Anfragen bei. Unsere Mitarbeiter k├Ânnen Probleme schneller diagnostizieren und L├Âsungen bereitstellen, was zu einer schnelleren Bearbeitung von Tickets f├╝hrt. Dies bedeutet nicht nur eine Zeitersparnis f├╝r unsere Kunden, sondern auch eine verbesserte Arbeitslastverwaltung f├╝r unser Support-Team.

Wertvolles Kundenfeedback

Telefongespr├Ąche bieten eine hervorragende Gelegenheit, direktes Feedback von unseren Kunden zu erhalten. Dieses Feedback ist unerl├Ąsslich, um unseren Service kontinuierlich zu verbessern und sicherzustellen, dass wir die Bed├╝rfnisse und Erwartungen unserer Kunden erf├╝llen. Wir sch├Ątzen jedes Feedback, das uns hilft, unseren Service zu verbessern.

Verbesserte Zug├Ąnglichkeit unseres Supports

Die M├Âglichkeit, unseren Support telefonisch zu erreichen, verbessert die Zug├Ąnglichkeit f├╝r alle Kunden, insbesondere f├╝r diejenigen, die es vorziehen, direkt zu sprechen statt zu schreiben. Wir m├Âchten sicherstellen, dass jeder Kunde die Hilfe erh├Ąlt, die er ben├Âtigt, in der Form, die f├╝r ihn am bequemsten ist.

Wichtige Details zur telefonischen Erreichbarkeit

Um unseren verbesserten Support-Service vollst├Ąndig zu nutzen, m├Âchten wir einige wichtige Details zur telefonischen Erreichbarkeit unseres First-Level-Supports teilen:

Verf├╝gbarkeit

Unser telefonischer Support steht Ihnen werktags zwischen 09:00 Uhr und 17:00 Uhr zur Verf├╝gung. Diese Zeiten sind speziell darauf ausgerichtet, Ihnen w├Ąhrend der Hauptgesch├Ąftszeiten umfassende Unterst├╝tzung zu bieten, sodass Sie stets wissen, wann Sie uns erreichen k├Ânnen.

Voraussetzungen f├╝r den Anruf

Um unseren telefonischen Support nutzen zu k├Ânnen, ist es erforderlich, dass im Kundencenter ein Ticket er├Âffnet wurde. Dies stellt sicher, dass wir ├╝ber alle notwendigen Informationen verf├╝gen, um Ihnen effektiv und effizient helfen zu k├Ânnen. Es erm├Âglicht unserem Team auch, sich auf Ihren Anruf vorzubereiten und sicherzustellen, dass wir die bestm├Âgliche Unterst├╝tzung bieten k├Ânnen.

Freischaltung der telefonischen Erreichbarkeit

Nachdem ein Ticket er├Âffnet wurde, kann es bis zu 15 Minuten dauern, bis die telefonische Erreichbarkeit f├╝r Ihr Anliegen freigeschaltet wird. Diese kurze Wartezeit erm├Âglicht es unserem Support-Team, sich mit Ihrem Fall vertraut zu machen und sicherzustellen, dass wir bereit sind, Ihnen beim ersten Anruf die bestm├Âgliche Unterst├╝tzung zu bieten.

Kontaktinformationen

Die Rufnummer f├╝r unseren telefonischen Ticket-Support lautet: +49 7121 26197-444. Bitte bewahren Sie diese Nummer an einem leicht zug├Ąnglichen Ort auf, damit Sie uns erreichen k├Ânnen, sobald Ihr Ticket f├╝r den telefonischen Support freigeschaltet ist.

Fazit

Die Einf├╝hrung des telefonischen First-Level-Supports bei CMO ist ein weiterer Schritt in unserem Bestreben, den besten m├Âglichen Service zu bieten. Wir sind ├╝berzeugt, dass diese Verbesserung unseren Kunden zugutekommt und freuen uns darauf, Ihnen mit dieser neuen Kommunikationsoption noch besser zur Seite zu stehen. Ihr Feedback ist uns wie immer sehr wichtig, und wir freuen uns ├╝ber jede R├╝ckmeldung zu diesem neuen Service. Wir bei CMO sind hier, um Ihnen zu helfen ÔÇô ob online oder jetzt auch telefonisch. Ihr Vertrauen und Ihre Zufriedenheit sind unser h├Âchstes Gut, und wir arbeiten kontinuierlich daran, Ihre Erfahrungen mit uns zu verbessern. Herzlichen Dank f├╝r Ihre fortw├Ąhrende Unterst├╝tzung und Ihr Vertrauen in uns.

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Tags zu diesem Beitrag: Service Telefonsupport IT-Service

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