Unser CMO-Blog

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Stellungnahme zum Ausfall im Rechenzentrum Reutlingen am 04. M├Ąrz 2024

Am 04. M├Ąrz 2024 , kam es zwischen 15:12 gegen 15:42 Uhr in unserem Rechenzentrum in Reutlingen zu einem unerwarteten Totalausfall, der s├Ąmtliche Anbindungen f├╝r eine Dauer von 30 Minuten beeintr├Ąchtigte. Wir m├Âchten unsere Kunden und Partner ├╝ber die Ursachen und die getroffenen Ma├čnahmen in Kenntnis setzen.

Der Ausfall wurde durch einen Konfigurationsfehler verursacht, der sich bis zu den Core-Switches ausweitete und somit einen kompletten Ausfall aller Routings zur Folge hatte. Dies f├╝hrte dazu, dass die Verbindungen unseres Rechenzentrums vor├╝bergehend unterbrochen waren. Wir m├Âchten betonen, dass dieser Vorfall ausschlie├člich die Anbindungen betraf und keine Kundenserver oder andere Systeme beeintr├Ąchtigt wurden.

Unsere Techniker waren sofort vor Ort, um das Problem zu identifizieren und schnellstm├Âglich zu beheben. Durch ihre rasche und effiziente Arbeit konnten wir die Systeme wieder in den Normalbetrieb ├╝berf├╝hren. Aktuell analysieren unsere Fachleute die genaue Ursache des Konfigurationsfehlers, um zuk├╝nftige Vorf├Ąlle dieser Art zu verhindern.

Wir verstehen, dass Zuverl├Ąssigkeit und Verf├╝gbarkeit der von uns bereitgestellten Dienste von h├Âchster Bedeutung sind. Deshalb nehmen wir diesen Vorfall sehr ernst und ergreifen zus├Ątzliche Ma├čnahmen, um die Sicherheit und Stabilit├Ąt unserer Infrastruktur weiter zu verbessern. Dazu geh├Âren eine umfassende ├ťberpr├╝fung und Anpassung unserer Konfigurationsprozesse sowie die Implementierung zus├Ątzlicher Sicherheitskontrollen.

Wir m├Âchten uns bei allen Betroffenen f├╝r die Unannehmlichkeiten entschuldigen und versichern, dass wir alles in unserer Macht Stehende tun, um solche Vorf├Ąlle in Zukunft zu vermeiden. Unsere Teams arbeiten kontinuierlich daran, die Qualit├Ąt und Zuverl├Ąssigkeit unserer Dienstleistungen zu erh├Âhen.

Sollten Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben oder zus├Ątzliche Informationen ben├Âtigen, stehen wir Ihnen jederzeit zur Verf├╝gung. Wir danken Ihnen f├╝r Ihr Verst├Ąndnis und Ihr Vertrauen in uns.

Update zur Ursachenanalyse des Ausfalls:

05.03.2024: Nach eingehender Untersuchung konnten wir die Ursache des Problems identifizieren. Ein zentraler Switch hat entgegen der korrekten Konfiguration, die eine Weiterleitung h├Ątte unterbinden sollen, ein VLAN akzeptiert und dieses in das Netzwerk weitergeleitet. Diese unerwartete Handlung f├╝hrte zu Netzwerkkollisionen und war ausschlaggebend f├╝r den Ausfall. Unsere Analyse deutet darauf hin, dass die Wurzel des Problems in der Firmware des Switches liegt. Wir haben diesen Vorfall umgehend dem Hersteller gemeldet, um eine dauerhafte L├Âsung zu finden und zuk├╝nftige Ausf├Ąlle dieser Art zu verhindern.


Tags zu diesem Beitrag: Ausfall Rechenzentrum Reutlingen

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